El Servicio Navarro de Salud-Osasunbidea, en colaboración con Euskarabidea-Instituto Navarro del Euskera, y dentro de su Plan Lingüístico, ha publicado en estos últimos años cuatro guías orientativas para facilitar que trabajadores/as sociales, celadores/as, profesionales de atención primaria y personal de enfermería puedan mejorar la atención a la ciudadanía navarra, tanto en euskera como en castellano. Aunque el tema está sin concretar todavía, se espera que se sigan publicando más guías en el futuro.
“A pesar de saber euskera y poseer la titulación que lo acredita, a menudo se responde en castellano a pacientes o personas usuarias vascohablantes. ¿Por qué? Puede deberse a diversas razones, como la falta de competencia suficiente para expresarse en euskera, el conocimiento insuficiente del vocabulario de salud, la inseguridad para manejarse en conversaciones habituales, el miedo a equivocarse al completar algún documento, la vergüenza, la falta de costumbre...”.
Así empiezan las guías que ha publicado el Servicio Navarro de Salud-Osasunbidea en colaboración con Euskarabidea-Instituto Navarro del Euskera. Son publicaciones que se enmarcan dentro del Plan Lingüístico para fomentar el euskera dentro de la administración y dotar al personal sanitario de herramientas de atención de calidad, lo que incluye poder atender en euskera respetando los derechos lingüísticos de la ciudadanía. Estas guías tienen como objetivo mejorar y facilitar las interacciones en euskera en el ámbito de la salud, ayudando a superar las carencias y ofreciendo ayuda ante cualquier duda, consulta o necesidad.
La primera guía publicada está dirigida a profesionales de atención primaria, la segunda se centra en vocabulario para el personal de enfermería, la tercera está dirigida a celadores y celadoras, y la última, que ha salido este mismo año, a personas dedicadas al trabajo social. Desde la tercera guía incluyen, además, una versión para el móvil, facilitando así su uso.
Estos manuales pretenden ser una herramienta de apoyo para el personal que quiera ofrecer atención de calidad en ambos idiomas. Para ello ofrecen ejemplos de interacciones habituales que suceden en los centros entre pacientes, familiares y personal sanitario: frases tipo, sugerencias y vocabulario para resolver las dudas en este idioma que puedan surgir en la atención telefónica, en la valoración de trabajo social sanitario y en la propia intervención, tanto en Atención Primaria, como en Salud Mental y en el ámbito hospitalario; conversaciones previas al ingreso, durante la hospitalización o a la hora de mover a los y las pacientes.
Además, incluyen diccionarios terminológicos muy completos en torno a los conceptos médicos y sanitarios que se puedan necesitar, la mayoría expresiones y vocabulario básico, que se puede utilizar fácilmente sin conocimientos previos del euskera.
▶ “GIZARTE-LANA EUSKARAZ”
Gaur egun, Osasunbidea-Nafarroako Osasun Zerbitzuan 152 gizarte-langilek egiten dute lan. Arloka, 87 oinarrizko osasun-laguntzan ari dira, 33 ospitale-arretan, 31 osasun mentalean eta 1 zerbitzu zentraletan. Pertsona hauentzako da argitaratutako azken gida, euskaraz lan egin eta artatzeko erraztasunak emateko helburuarekin.
Gidak ez dira euskara ikasteko tresna bat, baizik eta pazienteekin egunero sortzen diren elkarrizketetarako lagungarri bat. Euskara-maila ona dutenentzat, lanpostuko hizkera teknikoaren berri ematen dute gida horiek, osasun arloan gaztelaniaz esatera ohituta gauden hitzak. Eta euskara maila baxuagoa duten langileei aukera ematen die beren burua aurkezteko eta esaldi batzuk euskaraz esateko.
Osasunaren gaia beti da sentsiblea pertsonentzat; horregatik, beren ama-hizkuntzan hitz egin ahal izatea, labur bada ere, beti da onuragarria.
250 ale bidali dira, paperean, osasun-etxeetara, ospitaleetara eta osasun mentaleko sarera. Osasun Departamentuko AUZOLAN intranet-sarean ere argitaratu da, aurretik euskaraz egindako beste gida hauekin batera: oinarrizko osasun-laguntzako langileendako gida, erizainendako gida eta zeladoreendako gida. Gainera, azken biek mugikorrerako bertsio bat dute, errazago erabiltzeko.
Euskarabideak azaltzen duenez, gida hauek erantzun oso positiboa jaso dute orain arte: “Langileek eskertzen dute erreferentzia bat izatea, euskaraz hitz tekniko batzuk nola esaten diren jakiteko edo, besterik gabe, euskaraz nola aurkeztu jakiteko”. Izan ere, pazienteekin harreman zuzena duten lanpostuetan euskaraz komunikatu ahal izateak, nahiz eta labur-labur, ekarpenak egiten dizkie langileei.